Cleanly — Destek / Support

Bu sayfada önce Türkçe metin, ardından İngilizce metin yer alır. This page contains the Turkish text first, followed by the English text.

Türkçe

İletişim

E-posta: hello.scannerstudio@gmail.com

Bir sorun bildirirken şunları yazarsan daha hızlı yardımcı olabiliriz: cihaz modeli, iOS ya da Android sürümü, uygulama sürümü (Ayarlar'ın en altında "Sürüm" satırı), oyunun dili ve sorunun nasıl ortaya çıktığı.

Gizlilik politikası: https://sezkus.github.io/cleanly/privacy/

Sık sorulan sorular

Nasıl oynanır? Silecek camın altında sağa sola gider. Ekrana dokunduğun anda bulunduğu yerden yukarı fırlar ve camda tam boy bir şerit siler. Her seviyede hamle sayısı sınırlıdır; amaç camı kenarlarına kadar temizlemek. Şeritler biraz üst üste biner; ustalık, bu fazlalığı ek yerlerine eşit dağıtmaktır. Her atıştan sonra "Mükemmel", "İyi" ya da "Kaçtı" yazar; "Kaçtı", camda kir bırakan atıştır. İlk 20 seviyede süre yoktur. 21. seviyeden itibaren her atışın bir süresi vardır; süre dolunca silecek o an bulunduğu yerden kendiliğinden fırlar. Hedefi gösteren kılavuz ilk 30 seviyede yardım eder.

Yıldızlar ne anlama geliyor? Tur bitince ekrandaki büyük sayı camın yüzde kaçını temizlediğini gösterir.

Bütün ek yerlerini "Mükemmel" tutturursan sonuç ekranında "Kusursuz" unvanını görürsün; bu dördüncü bir yıldız değil, bir övgüdür.

Canlar nasıl çalışır, nasıl dolar? 5 canın var. Yıldızsız biten bir seviye turu 1 can götürür. Turda ilk hamleden sonra çıkarsan da 1 can gider; çıkmadan önce sorulur. Her 25 dakikada 1 can kendiliğinden dolar, uygulama kapalıyken de. Beklemek istemezsen üst banttaki kalbe dokun: canlarını jetonla ya da bir reklam izleyerek hemen doldurabilirsin. Günlük bulmaca can harcamaz; canın bitse bile oynanabilir.

Jetonlar ve Mağaza Jetonları oynayarak kazanırsın: bir seviyeyi ilk kez geçince, yeni yıldız kazanınca, günlük bulmacada ve seri bonusu olarak. İstersen bir ödüllü reklam izleyerek de jeton alabilirsin. Beklemek istemezsen jeton paketi de satın alabilirsin (aşağıda "Satın almalar"); ama hiçbir şey paraya bağlı değildir, her şey oynayarak açılır.

Jetonlarını Mağaza'da görünümlere harcayabilirsin (silecek ve manzara görünümleri). Görünümler yalnızca görseldir, oyunu kolaylaştırmaz. Jetonla ayrıca canlarını doldurabilir, sıradaki kilitli seviyeyi açabilir ya da aynı seviyede üst üste üç kez başaramazsan o seviyeyi atlayabilirsin. Mağaza'ya ana ekrandaki alt çubuktan ulaşırsın.

Günlük bulmaca ve seri nedir? Her gün herkes aynı camı oynar. Yeni bulmaca her gün 00:00 UTC'de (Türkiye saatiyle 03:00) gelir. İstediğin kadar tekrar oynayabilirsin; günün en iyi turun sayılır. Günlük bulmacada her atışın bir süresi vardır. Seri, art arda oynadığın gün sayısıdır; bir gün oynamazsan seri yeniden başlar. Her 7 günlük seride bonus jeton kazanırsın. Sonucunu sonuç ekranındaki "Paylaş" düğmesiyle paylaşabilirsin.

İlerlememi nasıl sıfırlarım? Ayarlar → İlerlemeyi sıfırla → Sıfırla. Seviyelerin, yıldızların, jetonların, jetonla aldığın görünümler, canların ve günlük geçmişin (seri dahil) silinir; ses, titreşim ve dil ayarların kalır. Satın aldığın jetonlar da bakiyenin parçası olduğu için silinir; "Reklamsız oyna" satın alman kalır. Bu işlem geri alınamaz. Sıralamaya daha önce gönderilmiş skorlar bununla silinmez.

İlerlemem buluta kaydediliyor mu? Hayır. Hesap ve bulut kaydı yok; ilerlemen yalnızca bu cihazda durur ve cihazlar arasında eşitlenmez. Uygulamayı silersen ilerlemen de silinir (satın aldığın jetonlar dahil; "Reklamsız oyna" geri yüklenebilir, aşağıya bak). Yeni bir telefona cihaz yedeğinden (iCloud ya da Google yedeği) geçersen ve yedek uygulama verilerini içeriyorsa, ilerlemen de gelebilir.

Dili nasıl değiştiririm? Ayarlar → Dil. Listeden bir dil seç ya da "Sistem" seçerek telefonunun dilini izlet. Oyun 45 dilde oynanabilir.

Reklam tercihlerimi nasıl değiştiririm?

Reklamları kaldırmak istersen "Reklamsız oyna" satın almasına bak (aşağıda "Satın almalar").

"Reklam izle" düğmesini neden göremiyorum? Düğme yalnızca gösterilmeye hazır bir reklam varken çıkar. İnternet bağlantını kontrol edip biraz sonra yeniden dene. Reklam yüklenmese de oyunun hiçbir bölümü kilitlenmez.

İnternetsiz oynayabilir miyim? Evet. Oyunun kendisi internetsiz çalışır; reklamlar, sıralamalar ve satın almalar için internet gerekir. "Reklamsız oyna" satın aldıysan internetsizken de reklamsız kalırsın.

Satın almalar

Uygulama içi satın almalar isteğe bağlıdır. Oyunun hiçbir bölümü ödeme duvarının arkasında değildir; her şey oynayarak açılır. Ödemeyi Apple ya da Google alır; kart ve ödeme bilgilerin uygulamaya ya da bize hiç ulaşmaz.

"Reklamsız oyna" neyi kaldırır, neyi kaldırmaz? Tek seferlik bir satın almadır; bir kez ödersin, kalıcıdır. Ekranın altındaki banner'ı ve seviyeler arasındaki geçiş reklamlarını kaldırır, üstüne bir kerelik 500 jeton verir. Ödüllü reklamları kaldırmaz: "İzle" düğmeleri yine çıkar, çünkü onları yalnızca sen istediğinde, jeton için izlersin. Satın almak için: Ayarlar → Hakkında → Reklamsız oyna ya da Mağaza ekranının en altındaki çubuk.

Jeton paketleri Üç paket var: Avuç (400 jeton), Kese (1.500 jeton), Sandık (4.200 jeton). Güncel fiyatı düğmenin üzerinde, mağazanın kendi para biriminle görürsün. Jeton yalnızca görünüm, can dolumu, kilitli seviye açma ve seviye atlama alır; turu kolaylaştıran hiçbir şey satılmaz. Paketlere ulaşmak için: Mağaza → jeton bakiyesinin yanındaki + → "Jeton nasıl kazanılır" sayfasının en altındaki "Jeton al".

Satın almamı nasıl geri yüklerim? Uygulamayı silip yeniden yüklediysen ya da yeni bir telefona geçtiysen, satın alırken kullandığın Apple Kimliği ya da Google hesabıyla oturum açılmış cihazda Ayarlar → Hakkında → Satın almaları geri yükle'ye dokun. "Reklamsız oyna" geri gelir. Jeton paketleri geri yüklenmez: bunlar harcanan (tüketilebilir) ürünlerdir ve Apple ile Google'ın kuralına göre geri yükleme yalnızca kalıcı satın almalar için çalışır. Jeton cüzdanın yalnızca bu cihazda durur; uygulamayı silersen ya da ilerlemeni sıfırlarsan satın aldığın jetonlar da gider.

Satın aldım ama jeton gelmedi ya da reklamlar kalkmadı İnternet bağlantını kontrol et, uygulamayı tamamen kapatıp yeniden aç: mağaza onayı gelmiş bir satın alma açılışta cüzdana eklenir. Reklamsız için Satın almaları geri yükle'yi de dene. Sorun sürerse bize yaz ve mağazanın e-postayla gönderdiği sipariş numarasını ekle (Apple'da "Order ID", Google Play'de "GPA." ile başlayan numara).

İade Ödemeyi Apple ya da Google tahsil ettiği için iade talepleri onlara yapılır.

English

Contact

Email: hello.scannerstudio@gmail.com

When you report a problem, these details help us answer faster: device model, iOS or Android version, app version (the "Version" row at the bottom of Settings), the game's language, and how the problem happened.

Privacy policy: https://sezkus.github.io/cleanly/privacy/

Frequently asked questions

How do I play? The squeegee swings left and right below the glass. The moment you tap the screen, it launches straight up from where it is and wipes a full-height strip. Every level gives you a set number of strokes; the goal is to clean the glass right to its edges. The strips overlap a little; the skill is spreading that overlap evenly across the joints. After every stroke you see "Perfect", "Good" or "Missed"; "Missed" is a stroke that leaves dirt on the glass. The first 20 levels have no clock. From level 21 every stroke is timed; when the time runs out, the squeegee launches by itself from wherever it is. A guide shows you the target for the first 30 levels.

What do the stars mean? When a round ends, the big number shows how much of the glass you cleaned.

If every joint is "Perfect", the result screen gives you the "Flawless" title; it is praise, not a fourth star.

How do lives work, and how do they refill? You have 5 lives. A level round that ends with no stars costs 1 life. Leaving a round after your first stroke also costs 1 life; you are asked before you leave. One life comes back every 25 minutes, even while the app is closed. If you don't want to wait, tap the heart in the top bar: you can refill your lives right away with coins or by watching an ad. The daily puzzle costs no lives and stays open even when you are out of lives.

Coins and the Shop You earn coins by playing: passing a level for the first time, earning new stars, the daily puzzle and streak bonuses. You can also get coins by watching an optional rewarded ad. If you would rather not wait, you can also buy a coin pack (see "Purchases" below); but nothing depends on paying, and everything can be unlocked by playing.

Spend coins on looks in the Shop (squeegee and view looks). Looks are cosmetic only and never make the game easier. Coins can also refill your lives, unlock the next locked level, or skip a level after three failed rounds in a row on it. The Shop is in the bar at the bottom of the home screen.

What are the daily puzzle and the streak? Every day everyone plays the same glass. A new puzzle arrives every day at 00:00 UTC. Replay it as often as you like; your best round of the day counts. Every stroke in the daily puzzle is timed. Your streak is the number of days in a row you have played; miss a day and it starts again. Every 7-day streak earns bonus coins. Share your result with the "Share" button on the result screen.

How do I reset my progress? Settings → Reset progress → Reset. This deletes your levels, stars, coins, the looks you bought with coins, your lives and your daily history (including the streak); your sound, haptics and language settings stay. Coins you bought are part of your balance, so they are deleted too; your "Play ad-free" purchase stays. It cannot be undone. Scores already submitted to a leaderboard are not deleted by this.

Is my progress saved to the cloud? No. There are no accounts and no cloud save; your progress stays on this device only and is not synced between devices. Uninstalling the app deletes your progress (including coins you bought; "Play ad-free" can be restored, see below). If you move to a new phone from a device backup (iCloud or Google backup) that includes app data, your progress may come with it.

How do I change the language? Settings → Language. Pick a language from the list, or choose "System" to follow your phone's language. The game is available in 45 languages.

How do I change my ad preferences?

To remove ads, see the "Play ad-free" purchase (under "Purchases" below).

Why can't I see the "Watch ad" button? The button appears only when an ad is ready to show. Check your internet connection and try again a little later. Even without ads, no part of the game is locked.

Can I play offline? Yes. The game itself works offline; ads, leaderboards and purchases need an internet connection. If you bought "Play ad-free", you stay ad-free offline too.

Purchases

In-app purchases are optional. No part of the game sits behind a paywall; everything can be unlocked by playing. Apple or Google takes the payment; your card and payment details never reach the app or us.

What does "Play ad-free" remove, and what does it keep? It is a one-time purchase: you pay once and it is permanent. It removes the banner at the bottom of the screen and the interstitial ads between levels, and gives you 500 coins once. It does not remove rewarded ads: the "Watch" buttons still appear, because you only ever watch those when you choose to, for coins. To buy it: Settings → About → Play ad-free, or the bar at the bottom of the Shop screen.

Coin packs There are three packs: Handful (400 coins), Bag (1,500 coins) and Chest (4,200 coins). The current price is on the button, in your store's own currency. Coins only buy looks, life refills, locked levels and level skips; nothing that makes a round easier is sold. To find the packs: Shop → the + next to your coin balance → "Get coins" at the bottom of "How to earn coins".

How do I restore my purchase? If you reinstalled the app or moved to a new phone, tap Settings → About → Restore purchases on a device signed in with the Apple Account or Google account you used to buy. "Play ad-free" comes back. Coin packs are not restored: they are consumable, and under Apple's and Google's rules restoring only works for permanent purchases. Your coin wallet lives on this device only; if you uninstall the app or reset your progress, coins you bought are gone too.

I bought something but the coins did not arrive, or the ads are still there Check your internet connection, then close the app completely and open it again: a purchase the store has confirmed is added to your wallet on launch. For "Play ad-free", also try Restore purchases. If the problem continues, write to us and include the order number from the store's receipt email (the "Order ID" from Apple, or the number starting with "GPA." from Google Play).

Refunds Apple or Google collects the payment, so refund requests go to them.